四川泛誠動力設備有限公司售后服務承諾書
一、售后服務計劃及承諾
四川泛誠動力設備有限公司服務中心(四川泛誠動力設備有限公司安裝維修分公司）具有完善的管理系統、快速服務的流程，負責發電機組售前、售中、售后服務、咨詢及配件供應工作，擁有經過專業培訓、經驗豐富的工程技術人員，并建立了完善的用戶維護服務點，隨時為你提供優質周到的服務。
售前與售中服務承諾：
1、免費為用戶提供產品資料，介紹產品技術性能，根據用戶情況幫助用戶正確選用合適的發電機組。
2、免費為用戶提供技術咨詢服務，在項目現場就發電機組的使用、維護對用戶進行培訓或指導。
3、對發電機組進行現場安裝調試，并協助用戶進行聯調驗收。
4、嚴格按照廠家保修條例進行保修。
售后服務承諾：
1、根據雙方簽訂的合同內容對發電機組進行維修服務。
2、質量保證期內，因零配件本身制造缺陷而形成的故障，本司免費上門修理服務，接到用戶電話4小時內到達用戶現場（成都市內），省內24小時到達現場，一般維修在4小時內完畢。三包期內屬制造質量問題，免收一切費用（不包括操作失誤和不可抗力造成的損壞）。
3、超過三包期出現故障，上門服務只收取成本費，并做到終生為用戶服務
二 、售后服務大綱
我們的維修保養工程師以及經驗豐富的維修人員將嚴格遵守該服務手冊中涉及到的內容、方案、承諾，向您提供完善的技術支援和柴油發電機組應用。
我們柴油發電機組客服中心的服務宗旨是：為客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意。我們將為您的發電機組解決應用、維修、保養的一切后顧之憂。
我們可為您提供日常保養方案，以避免您在用電之時因機組故障所付出的昂貴代價。
我們將定期補充發電機組零配件的庫存，方便在您需要的時候可及時送達。
三、售后服務系統
1、采購部：我公司具有獨立的采購系統，隨時保障配件的質量。
2、工程部：我公司擁有專業發電機組維修人員8人、機組安裝人員8人、服務搶修車6臺，隨時為客戶機組的正常運行提供保障。
四、服務內容
1、我們服務的用戶是所有使用柴油、汽油發電機組的用戶。
2、當您選擇我公司為長期合作伙伴時，我們均提供系統和廣泛技術服務。
3、為您免費提供發電機組技術咨詢。
4、從合同簽訂之日起對您所購置的發電機組進行系統檢查，以確保您的發電機組隨時保持正常運轉。
5、為您提供技術人員的培訓、設備的管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
8、提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發電機組的應用規范指導。
五、服務細則
1、我公司發電機組技術服務中心是對使用發電機組的用戶進行售后和售前服務的一個專業性服務機構。
2、用戶在正常使用中，如出現由于設備的零配件質量問題所造成的柴油發電機組故障，可向我服務中心進行報修和索賠。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
3、對用戶提供機組搬遷及機房改造，服務中心將按照發電機組有關安裝規范以及用戶要求進行安裝改造。安裝改造費用可由雙方預算確認后擬定。
六、部分售后服務人員
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技術總監
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從事發電機組開發、設計、安裝、維修工作已有十余年，經驗豐富，技術熟練，在機組安裝、機房及消音工程設計等方面有很獨到的見解。對康明斯、威爾信、沃爾沃等發電機組非常精通。
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應用工程師
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機電專業畢業，從事柴油發電機組安裝維修技術支持工作多年，經驗豐富，技術嫻熟，擅長售前應用工程方案設計等。
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施工主管
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一直從事發電機組安裝、消音環保工程施工等工作，主要負責發電機組安裝工程施工、消音環保工程施工等。
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工程部經理
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中專學歷，1996年畢業于重慶市萬州工業學校汽車運用與維修專業畢業，畢業后一直從事柴油發電機組專業維修。
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電氣工程師
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從事發電機組維修多年，具有豐富的維修經驗，熟悉各種型號及品牌的發電機組維修技術，曾主持多項重大項目的維修服務。
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機械維修工程師
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從事發電機組的安裝、維修工作，在本行業鉆研了十余年，積累了豐富的安裝、維修經驗。
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七、長期簽訂售后服務的客戶群
1、電信 2、金融系統 3、房地產開發 4、機場 5、醫院等
服務熱線：13730833141
服務郵箱：HNB@Farsun-Group.com
公司電話：028-8333-0011
公司傳真：028-8333-0033